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Erfolgskonzept Dialogannahme
Ein Wort vorweg!
Eines ist sicher: In Zukunft läuft das Geldverdienen nur noch über den Auto-Service. Das heißt: die Werkstatt und ihre Mitarbeiter werden immer wichtiger. Das Werkstatt- und das Zubehörgeschäft sind die Einnahmequellen, die optimiert werden müssen.
Dazu muss man mit dem Kunden im Gespräch bleiben. Der erfolgreich erprobte Weg dahin ist die Dialogannahme. Hier können Bezugspersonen aufgebaut, hier kann Vertrauen geschaffen werden.
autop unterspützt diese Tendenz mit einem ausgereiften Konzept. Es enthält alles, was man zum Aufbau oder zur Optimierung der Direktannahme braucht: Werkstattausstattung, Hebebühnen, KFZ-Werkzeug, Check-Listen, Schulungsmaterial, fundierte, individuelle Beratung - und vor allem das Lernen vor Ort bei einem unserer Partner, der
Eines ist sicher: In Zukunft läuft das Geldverdienen nur noch über den Auto-Service. Das heißt: die Werkstatt und ihre Mitarbeiter werden immer wichtiger. Das Werkstatt- und das Zubehörgeschäft sind die Einnahmequellen, die optimiert werden müssen.
Dazu muss man mit dem Kunden im Gespräch bleiben. Der erfolgreich erprobte Weg dahin ist die Dialogannahme. Hier können Bezugspersonen aufgebaut, hier kann Vertrauen geschaffen werden.
autop unterspützt diese Tendenz mit einem ausgereiften Konzept. Es enthält alles, was man zum Aufbau oder zur Optimierung der Direktannahme braucht: Werkstattausstattung, Hebebühnen, KFZ-Werkzeug, Check-Listen, Schulungsmaterial, fundierte, individuelle Beratung - und vor allem das Lernen vor Ort bei einem unserer Partner, der
die Dialogannahme konsequent eingeführt hat und mit großem Erfolg praktiziert.
Lernen Sie jetzt die grundlegenden Anforderungn an Organisation und Einrichtung kennen, die Sie für eine
erfolgreiche Dialogannahme benötigen. Und vergessen Sie bitte nicht: Jeder Betrieb braucht seine
maßgeschneiderte Lösung. autop steht Ihnen deshalb jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
1 - Start
Kunden-Termin-Planer "Check-in"
Der Start in eine erfolgreiche Kunden-Beratung in Ihrer Dialogannahme:
Kunden-Termin-Planer "Check-in"
2 - Begrüßung
Flip-Chart "Check-in"
Begrüßungs-Block "Check-in"
Der Kunde wird über einen Begrüßungs-Chart auf seinen Termin aufmerksam gemacht.
Dort findet er seinen Namen und seinen persönlichen Termin.
Flip-Chart "Check-in"
Begrüßungs-Block "Check-in"
3 - Fahrzeug-Check
Nun kann das Gespräch mit dem Kunden an seinem Fahrzeug beginnen. Dazu benötigt der Kundendienstberater eine ideale Hebebühne.
4 - Auftrag
Annahme-Counter " Check-in"
Der besprochene Arbeitsumfang wird mit dem Kunden schriftlich festgelegt. Damit keine
zu langen Wege zurückgelegt werden müssen, geschieht auch dies in der Direktannahme
bzw. Dialogannahme. Idealerweise an dem funktionsorientierten autop Annahme-Counter
"Check-in".
Annahme-Counter " Check-in"
5 - Mitarbeiter-Service
Stehhilfe "Check-in"
Der Kundendienst-Berater ist der wichtigste Umsatzträger im Unternehmen. Er sollte
auch optimale Arbeitsbedingungen erhalten durch die autop Stehhilfe.
Stehhilfe "Check-in"
6 - Clean-Service
Dem Kunden gegenüber entwickeln wir "Fürsorge um sein Fahrzeug". Wir führen im Beisein des Kunden den "Clean-Service" durch.
Erfolgskonzept Dialogannahme
autop bietet Ihnen ein erfolgreiches und erprobtes Konzept zum Aufbau und zur
Optimierung Ihrer Dialogannahme, bestehend aus "Hardware" - also Hebebühnen,
Werkstattausrüstung, Zubehör, Checklisten, etc. sowie "Software" in Form von
Schulungsmaterial und fundierter individueller Beratung.
Außerdem erstellen wir Werkstattplanungen, d.h. Planungszeichnungen für jede einzelne Autowerkstatt und bieten entsprechende Schulungsmaßnahmen an.
autop – Mit Sicherheit nach oben!
Außerdem erstellen wir Werkstattplanungen, d.h. Planungszeichnungen für jede einzelne Autowerkstatt und bieten entsprechende Schulungsmaßnahmen an.
autop – Mit Sicherheit nach oben!